6. Beschouwingen en nawoord

Trots is de centrale verwantenraad op:

• Alle medewerkers die de moed erin wisten te houden toen de dagbesteding buiten de woning, die net weer was opgestart, weer werd stopgezet. Door samen de schouders eronder te zetten zorgden zij voor een alternatieve daginvulling voor bewoners en cliënten.
• Het management van Vanboeijen dat de zware taak had om de belangen te wegen en moeilijke beslissingen te nemen en uit te leggen.
• De medewerkers die voor de vaccinaties van de bewoners gezorgd hebben. En die de boosterprik toch nog in december konden zetten.
• Bewoners en cliënten. Op hoe zij wisten om te gaan met teleurstellingen en het beste ervan probeerden te maken.
• Verwanten en vrijwilligers, die nieuwe vormen van ‘bezoek’ en ‘contact’ met bewoners en medewerkers hebben ontdekt, zoals beeldbellen en vergaderen via Teams. Na versoepeling van de strenge corona-bezoekregelingen, was er gelukkig weer ruimte om de bewoners en medewerkers live op de locaties te ontmoeten.

• Tijdens de coronaperiode is er over het algemeen weinig contact geweest met en tussen de verwanten/vertegenwoordigers op locatie. Voordat verwanten/wettelijk vertegenwoordigers kunnen meepraten, moeten ze meeweten. Of met andere woorden: geïnformeerd worden over zaken die op de locatie spelen. Het verloop onder medewerkers en zorgmanagers is niet echt helpend geweest voor ‘Met elkaar op locatie.’
• Vanboeijen gebruikt het meetinstrument ‘Dit vind ik ervan! ‘ als kwaliteitsindicator van zorg. Dit meetinstrument is slechts bij 25% van de bewoners door de persoonlijk begeleider afgenomen. Voor bewoners die niet zelf kunnen aangeven hoe zij de kwaliteit van zorg ervaren, bijvoorbeeld EMB-cliënten, had ‘Dit vind ik ervan!’ mogelijk in de driehoek met de verwant/wettelijke vertegenwoordiger afgenomen kunnen worden.
• Tot slot is het een goed idee om ervaringsdeskundigen in te zetten bij de audits en externe visitaties. Er is gekozen om cliënten te werven als ervaringsdeskundige. Verwanten/wettelijk vertegenwoordigers zijn ook ervaringsdeskundigen en wij vinden het in het licht van ‘meeweten, meedenken, meepraten en meebeslissen’ passend om hen te betrekken bij de voorbereiding en uitvoering van de audits en visitaties op locatie. Ook is het van belang om de uitkomsten van de audit en visitatie op locatie met verwanten/wettelijk vertegenwoordigers van die betreffende locatie te bespreken.

• Borg het meetinstrument ‘Dit vind ik ervan!’ in het primaire proces. En leg daarin ook vast hoe de verwant/wettelijk vertegenwoordiger van bewoners, die dit zelf niet goed kunnen aangeven, hierbij betrokken worden.
• Gebruik een ander meetinstrument om de kwaliteit van zorg of cliënttevredenheid onder verwanten/wettelijk vertegenwoordigers te meten en borg de toepassing hiervan ook.
• Kwaliteit van zorg versus kwaliteit van bestaan. De beste (medische) zorg en strenge beschermende maatregelen tegen ziekte (onder meer vanwege besmettingsgevaar) levert voor bewoners niet altijd kwaliteit van bestaan op. Kwaliteit van bestaan is meer dan ziekte voorkomen. Bij ingrijpende maatregelen, is vooraf overleg in de driehoek noodzakelijk. Dit zouden we graag beter geborgd zien in het primaire proces.
• Een zinvolle daginvulling is voor kwaliteit van bestaan voor iedereen belangrijk. Dagbesteding, is bij uitstek dé gelegenheid om andere mensen, dan de mensen met wie je woont, te ontmoeten. Via dagbesteding wordt de sociale context vergroot. Dagbesteding is een professie die door daarvoor opgeleide medewerkers geboden wordt, in een daarvoor geschikte ruimte met de benodigde materialen. Voor die bewoners, die vanwege uiteenlopende persoonlijke redenen, geen dagbesteding meer buitenshuis aan kunnen, zou dat ook binnen de eigen woning moeten gelden, want ook zij hebben recht op kwalitatief goede dagbesteding. 
• ‘Meeweten, meedenken, meepraten en meebeslissen‘  van bewoners, cliënten en verwanten/wettelijk vertegenwoordigers, vraagt om meer stimulans vanuit het management en een goede inbedding in de organisatie.

Vanboeijen is koersvast en toekomstgericht gebleven. Dit is ook bestendigd middels de strategische koers ‘Wij zijn Vanboeijen 2022-2024’. Daarnaast is er een meerjarig strategisch vastgoedplan.

Ondanks de coronapandemie heeft Vanboeijen met de Vanboeijen Manier in ruime mate voldaan aan het kwaliteitskader gehandicaptenzorg.

De Vanboeijen Manier heeft een langetermijnvisie op de gewenste ondersteuning van de cliënten. Er is een langetermijnvisie met betrekking tot passend en doelmatig vastgoed.

De sector verstandelijk gehandicaptenzorg wordt geconfronteerd met verloop en verzuim. Ook bij Vanboeijen is het verloop en het verzuim onder de medewerkers hoog. Hiermee is de werkdruk ten opzichte van 2020 niet afgenomen. De ondernemingsraad krijgt hierover signalen van medewerkers.

Genoemde onderwerpen hebben een drukkend effect op het leveren van kwaliteit van zorg, dit is te merken aan het aantal klachten. De ondernemingsraad ervaart dat de onderwerpen in beeld zijn, maar dat het verbetertempo mede beïnvloed wordt door de omstandigheden.

De OR heeft vertrouwen in de uitgezette koers. De ‘100-dagen-brief’ van de raad van bestuur stipt de juiste ontwikkeluitdagingen aan.  

Het kwaliteitsrapport geeft een goed beeld van de organisatie op dit moment. Het rapport zet aan tot reflectie en reflecteren doet bewustzijn op eigen handelen vergroten.

Om de kwaliteit van zorg te optimaliseren is het goed te blijven investeren in de medewerkers door enerzijds deskundigheidsbevordering en ontwikkelmogelijkheden te bieden en anderzijds nabijheid van en stabiliteit in de driehoek te bieden. Het ontwikkelgesprek en een doorlopend medewerkerstevredenheidsonderzoek zijn instrumenten die hiervoor mede ingezet kunnen worden.

Duidelijk zichtbaar wordt de ontwikkeling van kwaliteitszorg bij Vanboeijen als je de kwaliteitsrapportages van 2018 en 2021 naast elkaar legt. Waar in 2018 de nadruk heel sterk lag op het creëren van een goede basis in de organisatie en de ontwikkeling van een kwaliteitssysteem, kun je nu zien hoe met behulp van dat systeem veel meer duidelijk is geworden wat we doen, wat we onder goede kwaliteit verstaan en hoe we dat willen realiseren.
Mooi is ook dat ondanks de belemmeringen van Corona, Vanboeijen er toch in geslaagd is om progressie te boeken. In sommige opzichten (samenhang wonen en welzijn) is de Covid-pandemie zelfs benut om positieve effecten te realiseren.
De raad van toezicht vindt het kwaliteitsverslag een goed en toegankelijk geschreven verhaal.
De verhalen zetten de bewoners en zorgprofessionals centraal op een sterk inhoudelijk en mooi vormgegeven manier.

De aandacht verschuift steeds meer van het kwaliteitssysteem en procedures naar de inhoud van de zorg en begeleiding en de wijze waarop daar invulling aan wordt gegeven en hoe en door wie daarin keuzes worden gemaakt. Daarbij wordt er veel nadruk gelegd op het samenspel tussen de verschillende betrokkenen. Medewerkers, hun kennis en deskundigheid en manier van werken en de continuïteit die zij kunnen bieden, zijn daarin van cruciaal belang. Mede gezien de arbeidsmarktproblematiek, is de wijze waarop Vanboeijen de personele vraagstukken in brede zin het hoofd kan bieden, steeds meer hét kernpunt voor kwaliteitszorg.

De administratieve last die ook dit soort rapporten met zich meebrengen, wordt deels veroorzaakt door de eisen die de organisatie zelf stelt. Het is goed daar nog eens kritisch naar te kijken. Het is passend bij de aandacht voor continuïteit en kwaliteit geleverd door medewerkers, om in het licht van werving en 'mooi werk' ook hun verhalen meer op de eigen beleving te richten. We zijn benieuwd naar de ontwikkelingen rond de inzet van ervaringsdeskundigen bij het auditeren.

Met ons werk van betekenis zijn voor de bewoner en cliënt, dat is onze gezamenlijke droom. Ook in dit kwaliteitsrapport zien we die droom terug. Zichtbaar is dat we ook dit jaar hard hebben gewerkt om het goede leven van bewoners en cliënten te waarborgen. Dat hebben we met elkaar gedaan, eenieder vanuit zijn eigen rol, verantwoordelijkheid en met zijn eigen talenten. Soms met vallen en opstaan, maar altijd in beweging, voorwaarts. Ook als het moeilijk is staan we er.

Vanboeijen heeft zich in de voorbije jaren ontwikkeld tot een solide organisatie met een herkenbaar profiel en vervult zowel regionaal als in Noord-Nederland een belangrijke rol in de ondersteuning en begeleiding van mensen met een verstandelijke beperking die een hulpvraag hebben op meerdere levensgebieden. Als we terugblikken op dit kwaliteitsrapport, stellen we vast dat er veel is om trots op te zijn. Maar het meest trots zijn wij op het groeiend ‘Vanboeijen-gevoel’ bij collega’s en hun passie voor de bewoners en cliënten. Daar ligt namelijk de basis voor Goed leven, Mooi werk en Met elkaar. Als raad van bestuur en managementteam willen wij deze aspecten van onze organisatie koesteren en verder uitbouwen. Hoe wij dit willen oppakken, hebben wij verwoord in de nieuwe strategische koers ‘Wij zijn Vanboeijen 2022-2024’. Daarin gaan we verder op de eerder ingeslagen weg, maar wel met een duidelijke nieuwe focus en ambitie zoals verwoord in ‘Wij zijn Vanboeijen’ en de vier strategische bewegingen.

‘Wij zijn Vanboeijen’ is ons verhaal voor de komende  jaren. Het vertelt waar we voor staan, voor wie we er zijn en waar we naar toe bewegen. We zetten vier strategische bewegingen in gang om de uitdagingen zoals verwoord in dit rapport op te pakken, maar ook om onze dromen te realiseren en onze opgaven te trotseren:

• Van zorg zoals we het altijd deden naar de Vanboeijen Manier
• Van goed werkgeverschap naar werkplezier
• Van vakkundige ondersteuning naar soepel samenspel
• Van intern gerichte organisatie naar aanwezige en betrouwbare zorgpartner in een veranderend zorglandschap

Het goede leven voor de bewoner en cliënt is leidend voor deze ambities. Vanuit de overtuiging dat ieder mens uniek is met eigen talenten, wensen en behoeften, werken we samen vanuit de Vanboeijen Manier. We leren en verbeteren, met elkaar en elke dag. Want alleen zo kunnen we met ons werk blijvend van betekenis zijn voor de bewoner en cliënt.